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完善的醫療質量管理體系，是醫院管理的發展樞紐，是與每一個病人的生命息息相關，也直接關系到醫院的存亡和發展。醫院領導應該把提高醫療質量作為醫院的首要工作來抓，制訂質量管理計劃、目標、規定和措施，并抓好落實。

攜雅醫管在輔導醫院的過程中，卻發現很多同仁有一個困惑：PDCA和品管圈看似非常相像，無論是理念還是步驟如出一轍，那他們是不是就是一回事呢？那所有的質量管理活動是不是就任選其中之一就可以了呢？

2019年5月在瑞士日內瓦舉行的第72屆世界衛生大會通過決議，將每年的9月17日設立為世界患者安全日，以傳播患者安全理念，推動全球協同合作，共同增進患者安全。

2019年10月26日晚，林俊杰在結束鎮江演唱會后，前往鎮江第一人民醫院就診。10月27日，有網友爆料，林俊杰使用過的吊水針頭被工作人員在朋友圈出售，并且很快就被歌迷拿走。隨即，“林俊杰的吊水針頭被出售”登上了熱搜。

醫院管理變革過程中也會存在一些持反對意見甚至有抵觸情緒的人，對待此類群體不能像對待馬兒一樣，但作為管理者需要我們通過行為引導和思想感化來去掉反對者心里那堵墻，使其成為組織目標實現過程中的貢獻者而非攪局者。

從醫院內部角度來講，醫務、護理、財務、醫保、信息等相關職能部門必須要配合一線人員共同探索、改進服務模式，構建多學科聯合作戰的整合型醫療的大團隊創新管理的一體化健康服務體系，一個以結果掛鉤的透明支付模式能夠促使醫療服務提供者以最低成本提供優質服務，以及用完全不同的方式吸引患者群眾，唯有如此，方能打通以人民健康為中心的，為患者群眾提供一體化的醫療服務的最后一公里。

醫療服務提供者面向社會輸出醫療服務包的功能很大程度上會影響患者期望值，醫院管理者在引導醫務人員，特別是一線醫生團隊有效管理患者期望值時，必須清楚知曉其工作流程和服務內容。尋找或創造可以管控的醫療服務價值鏈的環節點，促使醫務人員在醫療服務價值鏈中構建更為合理有效的服務模式，提升患者就診體驗，豐富醫院績效管理的內涵價值。

越來越多的醫院管理者意識到當下的醫療服務模式正面臨一個轉折點，一個體現價值、責任和透明度，并以病人為中心的模式正在悄然搭建中。一系列支付方式的改革政策，特別是近期國家醫保局出臺的“互聯網+”指導意見，無一不促使著醫務工作者去調整或改善其診療行為。不管是醫院管理者還是一線醫生團隊，都開始關注基于就診服務改善的醫療服務的價值產出究竟在哪里？本文通過研究在患者視角下的醫療服務供應鏈，發掘該價值供應鏈中的價值點，為醫院績效管理體系的頂層設計提供強有力的依據。

患者目前更多地關注醫療可及性和便捷性。如何呈現和提升醫療服務價值是一直以來醫藥衛生政策制定者和醫院管理者研究實踐的重要課題，筆者從VA（價值分析）的角度出發，嘗試尋找醫療服務價值鏈中的痛點和控制環節點，期望為醫院績效管理體系設計尋找有力支點。

作為一名就診者，在選擇哪家醫療機構，接受哪種治療方案，獲得什么樣的治療效果方面會有哪些因素呢？筆者嘗試從患者群眾的角度出發，剖析“價值醫療”，以便為醫院管理者從頂層判別發展趨勢和影響點，為管理決策提供有利措施。

每一次事故或丑聞，都是推動醫院管理的改進，攜雅醫管從本次事件的回顧案件、案件思考、如何做好醫院質量管理等三個方面，來分析案例，同時協助醫院做好內部質量管控，及時做好風險管控工作。

醫院都是一個只想著怎么賺取患者更多錢的地方，小病說成大病，開各種檢查單，高額的檢查費用，不管你承認不承認，持有這種印象和觀點的人，在這個社會，比例并不低。為什么在中國百姓的心目中，醫院這么黑，醫生這么壞？患方的忠誠度到底如何培養？編者分析了幾個要點。

近期很多醫院朋友提出：品管圈活動推動過程中，主題選定困惑非常多，越來越不知道選什么樣的主題合適！這也正印證了我們在醫院品管圈輔導過程中，凸顯的難點之一也正是這個問題。