打通醫療服務最后一公里——如何發掘診療活動過程的價值點?(上)
越來越多的醫院管理者意識到當下的醫療服務模式正面臨一個轉折點,一個體現價值、責任和透明度,并以病人為中心的模式正在悄然搭建中。一系列支付方式的改革政策,特別是近期國家醫保局出臺的“互聯網+”指導意見,無一不促使著醫務工作者去調整或改善其診療行為。不管是醫院管理者還是一線醫生團隊,都開始關注基于就診服務改善的醫療服務的價值產出究竟在哪里?本文通過研究在患者視角下的醫療服務供應鏈,發掘該價值供應鏈中的價值點,為醫院績效管理體系的頂層設計提供強有力的依據。
2019-09-18